La Italiano Caffe, ne dorim să te bucuri de fiecare produs comandat de pe site-ul nostru. Dacă te-ai răzgândit sau ai greșit comanda, procesul de retur este simplu și transparent, în conformitate cu legislația din România (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
Ce produse se pot returna?
Ai dreptul de a te răzgândi și de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia. Condiția esențială este legată de starea ambalajului:
✅ Cafea și capsule SIGILATE: Se pot returna fără probleme, cu condiția ca sigiliul și ambalajul original să fie intacte, nedeformate și nedeteriorate. Aparatele și accesoriile se pot returna în același termen, în ambalajul original și în aceeași stare în care le-ai primit.
❌ Cafea și capsule DESIGILATE / DESCHISE: Nu pot fi returnate. Conform Art. 16, lit. e) din OUG 34/2014, produsele alimentare desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retur din motive de igienă și de protecție a sănătății.
Cine plătește transportul pentru retur?
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, conform legii (Art. 14, alin. 2 din OUG 34/2014). Poți trimite coletul înapoi prin orice firmă de curierat rapid.
Excepție: Dacă returul se datorează unei greșeli din vina noastră (ți-am trimis alt produs decât cel comandat), Italiano Caffe suportă costul de transport și trimite curierul să ridice coletul.
Procedura de retur
1. Verifică produsul: Asigură-te că ambalajul este sigilat și intact și că nu au trecut mai mult de 14 zile de când ai primit coletul.
2. Completează formularul: Completează Formularul de Retur din partea de jos a acestei pagini.
3. Ambalează corespunzător: Pune produsele în ambalajul original, de preferință cutia în care a sosit comanda, astfel încât să nu sufere deteriorări pe durata transportului.
4. Expediază coletul: Trimite produsele prin curier rapid către adresa noastră:
Destinatar: Pro Italiano Caffe SRL
Adresă retururi: Str. Centurii nr. 7A, Jilava, Ilfov
Telefon contact: 0724 149 935
Notă importantă: Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs la destinatar.
5. Returnarea banilor
Vom restitui contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care ne-ai notificat intenția de retur.
Conform legii, avem dreptul de a amâna plata până în momentul în care primim fizic produsele înapoi și verificăm integritatea sigiliilor. Restituirea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care îl specifici în formularul de retur.
